Vooraf
Van toepassing zijn de definities van "cursus", "cursist" en "de volksuniversiteit" zoals te vinden in onze algemene voorwaarden. Onder ‘vrijwilligers’ zijn alle bestuursleden, cursusbegeleiders en andere medewerkers van Volksuniversiteit Het Groene Hart begrepen, met uitzondering van de docenten.
Doel regeling
Cursisten, docenten en vrijwilligers die niet tevreden zijn over de gang van zaken bij de volksuniversiteit, kunnen gebruik maken van de klachtenregeling. Deze klachtenregeling is conform de landelijke afspraken die zijn gemaakt binnen de Bond van Nederlandse Volksuniversiteiten.
Melden van klachten
- Klachten worden schriftelijk ingediend en gericht aan de secretaris van de volksuniversiteit.
- Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
- De klager dient eerst met de betrokken persoon te overleggen.
- Slechts met instemming van de klager wordt de ingediende klacht en de naam van de klager gemeld aan degene tot wie de klacht zich richt.
Behandelen van klachten
- Op een klacht ontvangt de indiener binnen een periode van vijf werkdagen (vakanties niet meegerekend) een bevestiging dan wel een inhoudelijke reactie.
- Een klacht wordt in eerste instantie behandeld door de secretaris van de volksuniversiteit en binnen tien werkdagen (vakantieperiode niet meegerekend) schriftelijk afgehandeld.
- Het antwoord op de klacht omvat in ieder geval:
• het resultaat van ingewonnen advies dan wel commentaar door betrokkene
• overwegingen die leiden tot de conclusie
• conclusie van de behandeling van de klacht
• wijze van verdere afhandeling
Beroepsmogelijkheid
- Als naar het oordeel van de indiener van de klacht de afhandeling daarvan niet naar wens is verlopen, is beroep bij het bestuur van de volksuniversiteit mogelijk. Uitspraken van het bestuur zijn bindend.
- Een klacht bij het bestuur wordt binnen een periode van een maand (vakanties niet meegerekend) behandeld en schriftelijk afgehandeld. In het kader van dit beroep kan het bestuur besluiten tot een nader gesprek met betrokkenen.